Нас критикуют, Мы критикуем…

Можно ли научиться это делать с пользой, а не с вредностью?

В деловой практике, в быту, в личной жизни часто приходится сталкиваться с критикой.

Такова традиция в нашей культуре. Мы ПОЗВОЛЯЕМ себе думать, что лучше другого знаем, как правильно и как НАДО делать. Нас с детства приучили именно к такому отношению друг с другом.

Раз уж мы, став взрослыми, большими тетями и дядями так и не поняли, что существует и иная форма общения между людьми разумными, то давайте хотя бы придерживаться некоторых простых правил.

Итак, рекомендации критикующим


1. Необходимо понимать и ПОМНИТЬ:

Критика всегда болезненно воспринимается, даже если она вполне справедлива, следовательно, она может не достигнуть желаемой цели — изменения  поведения критикуемого.  Критика может повредить психологическому климату в коллективе, в семье и снизить уровень этичности, если критические замечания высказаны некорректно.

2. Решите, есть ли организационные, юридические, статусные основания для критики. Другими словами, определите для себя, достаточно ли хорошо вы знаете суть дела, являетесь ли вы  хотя бы сведущим специалистом в данной области. Имеете ли вы  лично прямое отношение к тому, за что вы собираетесь критиковать этого конкретного человека? Наконец, располагаете ли вы полной и достоверной информацией об объекте критики? Только задав себе все эти вопросы и имея основания ответить на них утвердительно, принимайте решение о высказывании критических замечаний.

3. Предположим, у вас есть основания для критики. Однако для публичной критики очередь еще не дошла: поговорите без свидетелей с тем человеком (членом семьи, другом или  сотрудником), который, по вашему мнению, заслуживает критики.  Причем, воспитанный, культурный человек  должен предупредить критикуемого (мужа, жену, ребенка, коллегу, друга, соседа и т. д ),что, предстоит разговор для выяснения  неприятной ситуации. Пояснить, если подобные ошибки повторятся, сфера критики будет расширена, т.е. проступки будут доведены до сведения всего коллектива  (или всей семьи, группы друзей).

4. Есть еще одно незыблемое правило — критику надо начинать с похвалы. Далее можно устраивать (сотруднику, члену семьи) полный разнос, который тем не менее не  будет воспринят им как унижение, поскольку в самом начале разговора критикующий показал высокую оценку другим человеческим качествам и заслугам.. Критикуемый сохраняет уважение к себе, видя, что его прошлые поступки были оценены верно, и на этом основании более спокойно и без обиды отнесется к критике, сочтя ее тоже справедливой. В итоге критика не «выбивает из седла», человек сохраняет желание исправить ошибки, чтобы снова услышать слова одобрения.

5. Четвертое правило этического свойства: следует критиковать работу (поведение, поступки), а не человека. Можно сказать: «Я считаю (мне показалось?), что ваше действие возмутительно (недопустимо)» и т.п., но нельзя сказать: «Вы плохой человек!»

6. Критикуя, следует следить за своими интонациями, темпом речи. Нельзя срываться на крик, недопустимы излишне эмоциональные высказывания. Ровный, спокойный тон, ссылка на факты, владение информацией по данному вопросу — необходимые качества критикующих высказываний, и это должно стать этической нормой.

7. Не стоит принимать поспешные решения, надо дать возможность высказаться критикуемому — ведь есть вероятность, что он(а) располагает сведениями, позволяющими оправдать его(ее) поступки или, по крайней мере, увидеть их в несколько ином свете.

8. Для того чтобы критика не была «отчитыванием», чтобы она пробудила у критикуемого  желание исправить свои ошибки и уверенность в возможности этого, критикующему можно сказать, что ошибаются все, в этом нет ничего особенного, — плохо, когда человек не хочет понимать, улучшать свое поведение или отношения. Тому, кто критикует, полезно вспомнить свои собственные ошибки и сослаться в разговоре на свой опыт в их исправлении. Это расположит критикуемого  к критикующему, позволит критикуемому избежать большой неуверенности в своих силах, пробудит у него желание преодолеть препятствия, добиться положительного результата, несмотря на допущенные ошибки.

9. Человек  решивший высказать критическое замечание в адрес кого-либо, не должен ограничиваться критикой. Поскольку он недоволен чьим то поведение или должностными поступками, логично предположить, что он — в силу опыта, большей компетентности или профессионализма — знает, как выйти из затруднительного положения, как исправить ошибки. Не стоит останавливаться лишь на критике, целесообразно подсказать критикуемому решение трудных вопросов, например, в таких выражениях: «На Вашем месте я бы поступил следующим образом» или: «На основе собственного опыта борьбы с аналогичными ошибками могу Вам посоветовать…»

10. Последняя фраза критикующего, как и первая, должна  говорить о доброжелательном отношении критикующего и содержать мысль, вселяющую в критикуемого веру в собственные силы, в способность справиться с ошибками и недостатками, например, такую: «Я Вас знаю достаточно долго как добросовестного и опытного человека и уверен, что Вы справитесь с недостатками и ошибками, которые, по моему мнению, были допущены».

Эти рекомендации подходят только тем, кто заинтересован в  сохранении и улучшении отношений в семье, в коллективе, в группе. Они могут быть восприняты теми, кто не ставит своей задачей приобрести популярность за счет другого, добиться значимости своей борьбой  и сплочением группки людей для «дружбы против кого то».

Эти советы действенны для тех, кто не желает обидеть  другого человека, а хочет прояснения ситуации и не делает выбор быть обиженным.

. Поскольку каждый из нас в своей деловой и личной жизни бывает и субъектом, и объектом критики, постараемся дать несколько советов о том, как, будучи в роли критикуемого, сделать критику одновременно и менее болезненной для себя, и более полезной.

Рекомендации критикуемым

1. Первое, что стоит сделать тому, кого критикуют, чтобы снизить «болевой порог» критики: помнить, что критика — это знак того, что вас принимают всерьез, вас замечают — ведь вами недовольны, потому что от вас ждали большего. Другими словами, оценка ваших способностей или профессиональной компетентности была достаточно высокой, о вас думали хорошо. В данной ситуации сама логика вашего ( служебного или семейного) положения требует, чтобы вы смогли, сумели снова заставить думать о себе хорошо. Не расстраивайтесь сильно: раз вы смогли это сделать в прошлом, сумеете и теперь.

2. Постарайтесь справедливо посмотреть на себя (на свою работу, на свое  поведение и поступки). Разве вы не можете сделать еще лучше? Скажите спасибо судьбе, которая через критику предоставила вам шанс усовершенствоваться как семьянину, как профессионалу и специалисту).

3. Свой ответ на практические замечания начните примерно следующими словами: « Благодарю за высокую оценку моих возможностей». Похожей фразой можно закончить свой ответ на критику.

4. Еще одна полезная сторона критики, которая помогает дать должную оценку позиции критикующего: если он хотя бы однажды делал это без свидетелей, то он действительно беспокоится о том, чтобы отношения ( или работа)стали лучше. Если же критика звучит как гром среди ясного неба в присутствии других людей, хотя была возможность поговорить о том, что волнует наедине, значит критикующего мало беспокоит само качество работы и он не намерен улучшать отношения. Для него важнее выступить перед коллегами (или членами семьи) в роли негодующего обличителя.

***

Подведем итоги. Форма, в которой высказываются критические замечания, должна быть корректной, а сама критика — справедливой.

Главным в высказывании критики в чей-либо адрес является желание критикующего выяснить причины возникновения повода для критики: почему случилось то, что служит объектом критических замечаний? Может быть, в данном случае вмешались объективные обстоятельства? Надо в этом разобраться.

Самое тягостное впечатление на присутствующих всегда производит нарушение этических правил и норм как со стороны критикующего, так и со стороны критикуемого. К подобного рода нарушениям относятся равно озлобление, смещение акцентов, передергивание фактов, игнорирование (замалчивание) отдельных фактов, которое может помешать сделать правильные выводы.

И наоборот, искренность, точное следование фактам, достоверная и полная информация, вежливость, стремление способствовать улучшению дела и достижению общих целей — вот те этические свойства процесса критики, которые можно пожелать любому Человеку! Если конечно он хочет улучшить отношения в семье, в рабочем коллективу, да и любые другие свои коммуникативные связи.

Эта статья сжата и адаптирована мной к текущей ситуации.

Источник можно посмотреть на (www.elitarium.ru)

Если понравилось , Проголосуй !

22. Апрель 2010 by admin
Категории: Новости | Комментарии отключены